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मुंबई: यदि आप भारत के महानगरीय शहरों में से एक में रह रहे हैं, तो यह अत्यधिक संभावना है कि आप अपनी दैनिक आवश्यक वस्तुओं का अधिक से अधिक ऑर्डर कर रहे हैं – भोजन और किराने के सामान से लेकर व्यक्तिगत देखभाल की वस्तुओं तक, उदाहरण के लिए, ब्लिंकिट, स्विगी इंस्टामार्ट या ज़ेप्टो से, जो मुश्किल से ही आपके दरवाजे तक सामान पहुंचाने में 10-30 मिनट का समय लें।
10 मिनट की किराने की डिलीवरी, जिसने पहली बार महामारी के दौरान पानी का परीक्षण किया था, अब व्यवसाय में प्रवेश करने वाली अधिक कंपनियों के साथ पुरानी हो रही है और मौजूदा कंपनियां 30 मिनट से कम समय में डिलीवरी के लिए फैशन, सौंदर्य, उपहार और इलेक्ट्रॉनिक्स जैसी नई श्रेणियां जोड़ रही हैं।
कहा जा रहा है कि ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस फ्लिपकार्ट क्विक-कॉमर्स में प्रवेश कर रहा है, जो ग्राहकों को सामान की लगभग तुरंत डिलीवरी है। यह पारंपरिक ई-कॉमर्स फर्मों (जैसे फ्लिपकार्ट, अमेज़ॅन, नायका) का सुपर-फास्ट संस्करण है जो अब व्यवसाय के लिए त्वरित-कॉमर्स या इंस्टा-कॉमर्स प्लेटफार्मों के खिलाफ खड़ा है।
क्वांटम कंज्यूमर सॉल्यूशंस की पार्टनर अंजना पिल्लई इस सेगमेंट में कार्रवाई बढ़ाने की गारंटी देती हैं क्योंकि उनकी कंपनी कई ई-कॉमर्स और क्विक-कॉमर्स फर्मों के साथ काम करती है। उन्होंने शोध डेटा का हवाला देते हुए कहा कि क्विक-कॉमर्स ने यहां उपभोक्ताओं का ध्यान खींचा है क्योंकि भारतीय दुनिया के सबसे अधीर उपभोक्ता हैं।
यह हमारी सड़क शिष्टाचार की कमी, यातायात नियमों की उपेक्षा और कतारों के प्रति असहिष्णुता से स्पष्ट है। “इसकी गहराई से जांच करें और आपको पता चलेगा कि भारतीय गति को प्रगति से जोड़ते हैं। उन्होंने कहा, ”मुझमें किसी भी तरह की सुस्ती से निपटने का धैर्य नहीं है क्योंकि इसका मतलब है कि मैं एक अवसर खो रही हूं।” उन्होंने कहा, “हम उल्कापिंड प्रगति में विश्वास करते हैं और ऐसा करने में समय महत्वपूर्ण है।” यह आकांक्षी भारतीयों के बीच त्वरित-वाणिज्य को तेजी से अपनाने की व्याख्या करता है।
दूसरे, बड़े शहरों में बड़ी संख्या में छोटे शहरों के प्रवासी रहते हैं जो महानगरों में अलग-थलग और अकेला महसूस करते हैं। “हमने पाया है कि निरंतर उपभोग उस अकेलेपन और अलगाव को दूर करने का एक तरीका है। और जब आपके पास त्वरित-वाणिज्य ऐप्स हों, तो त्वरित संतुष्टि आसान हो जाती है,” पिल्लई ने कहा।
लेकिन शॉपिंग व्यवहार में किस तरह का सांस्कृतिक बदलाव 10 मिनट की डिलीवरी सेवा में फैशन और इलेक्ट्रॉनिक्स जैसे उत्पादों को जोड़ने की आवश्यकता को समझाता है?
उपभोक्ता व्यवहार विशेषज्ञ और फ्यूचरब्रांड्स के सीईओ संतोष देसाई ने कहा कि हालांकि उपभोक्ता व्यवहार में बड़ा बदलाव सीओवीआईडी -19 के दौरान हुआ जब ऑनलाइन शॉपिंग आदर्श बन गई, “त्वरित-वाणिज्य ने अधीरता को सामान्य कर दिया है। मार्केटिंग इस तरह से आगे बढ़ी है कि इच्छा और पूर्ति के बीच की दूरी कम हो गई है,” उन्होंने कहा।
पहले एक उपभोक्ता घर बैठे किसी उत्पाद का विज्ञापन देखता था, उसे पसंद आ जाता था और उसके मन में इच्छा जागती थी तो वह उसे खरीदने के लिए बाजार जाकर तीन दुकानें तलाशता था। “इच्छा और पूर्ति के बीच की दूरी बहुत अधिक थी। ई-कॉमर्स ने 3-7 दिनों में होम डिलीवरी के साथ इसे बदल दिया और अब त्वरित-कॉमर्स 10 मिनट में आपकी इच्छा पूरी करता है, ”उन्होंने कहा।
यह सच है कि कुछ वस्तुओं को छोड़कर जहां 10 मिनट की खरीदारी उपयोगी हो सकती है, त्वरित-वाणिज्य गति की आवश्यकता को पूरा नहीं कर रहा है। “यह एक आदत बनती जा रही है इसलिए नहीं कि हमें इसकी ज़रूरत है बल्कि इसलिए क्योंकि यह हमारे पास है। उस अर्थ में, परिवर्तन आवश्यकता के चश्मे से नहीं बल्कि उपलब्धता के चश्मे से हुआ है। यह आपूर्ति-पक्ष में बदलाव है और मांग-पक्ष में उतना बदलाव नहीं है,”देसाई ने समझाया। ऐसी तत्काल संतुष्टि या इच्छा की पूर्ति के कारण, “हम अधिक से अधिक उपभोग को आवेग के क्षेत्र में ले जा रहे हैं… जिन चीजों (जो) को हमने पहले खरीदने की योजना बनाई थी, अब हम स्क्रॉल कर रहे हैं और खरीद रहे हैं,” उन्होंने कहा।
लेकिन डेलॉइट के पार्टनर आनंद रामनाथन का मानना है कि तत्काल डिलीवरी स्पष्ट रूप से एक ऐसी चीज है जो उपभोक्ता चाहते हैं। उन्होंने कहा, लोग जब चाहें एक या दो छोटे उत्पादों की भी तत्काल होम डिलीवरी पाने की सुविधा के आदी हो गए हैं।
क्विक-कॉमर्स कंपनियां इंस्टा डिलीवरी के लिए नए उत्पाद जोड़ रही हैं क्योंकि किराने के सामान का औसत टिकट आकार छोटा है। “तो, जबकि भोजन खरीदारी की आवृत्ति देता है, इलेक्ट्रॉनिक्स इन कंपनियों के लिए लाभप्रदता बढ़ाएगा,” उन्होंने कहा। उन्होंने कहा, “उपभोक्ता, विशेष रूप से युवा लोग, चीजें जल्दी चाहते हैं और अपने जीवन को आसान बनाने के लिए अतिरिक्त भुगतान करने को तैयार हैं।”
पहले लोग छूट की तलाश में ऑनलाइन शॉपिंग करते थे। “तो, मूल्य-संवेदनशील ग्राहक बहुत प्रभावशाली था। अब सुविधा चाहने वाला उपभोक्ता है जो ऑनलाइन खरीदारी करता है। बढ़ती आय के साथ, कुछ ऑनलाइन खरीदार मोल-भाव करने वाले समूह से आगे बढ़कर सुविधा चाहने वाले और इसके लिए प्रीमियम का भुगतान करने के इच्छुक समूह में शामिल हो गए हैं। रामनाथन ने कहा, ये वे लोग हैं जो तेजी से व्यापार कर रहे हैं।
महामारी से पहले की योजनाबद्ध खरीदारी और स्टॉकिंग का उपभोक्ता व्यवहार पुराना है। उन्होंने कहा, इंस्टा-कॉमर्स यहां टिकने के लिए है। डेलॉइट विश्लेषण के अनुसार, 2030 तक नए ऑनलाइन खुदरा चैनलों में त्वरित वाणिज्य की हिस्सेदारी 32% होगी।
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